申訴達人 出動！

「喂，先生你好，你的車子橫停在人行道上，來往的行人都沒辦法走路，要走到馬路上去，麻煩你移一下車，把車停好好嗎？」

這就是我，最近被喻為，很有潛力競選里長的申訴達人。

記得第一次申訴，是因為看到一顆路樹因為枝葉太茂密擋住路燈，很多騎士到了路口才發現紅燈緊急煞車摔倒，於是我上網找到馬市長信箱，試著寫了一封信建議。想不到，那棵樹第三天就被理頭了… 同時收到路燈管理處的回函，告知我處理結果，並感謝市民我的熱心！

有了這次申訴成功（應該說意見反映）的振奮，慢慢的在遭遇公共事務狀況時，我就明確知道，可以透過什麼管道來解決問題。

印象所及…

有一些長期違規停車的路霸，讓每天坐著輪椅的老太太和推她的外勞必須繞路而行，當然也包括其他往來的車輛和行人。因為我的連續照相舉證，商家終於收斂許多不敢太造次。（但是為了人身安全，檢舉一定是秘密進行的）

捷運施工的夜間噪音和燃燒廢棄物，把時間地點明確紀錄之後，一通電話打到里長，再加一通打到捷運局施工處，上面一追究，私下違規的包商或人員就不敢再犯。

地下污水道連接工程，本來礙於技術問題，不連接到我們這一排住宅大樓。我先跑地下污水處，承辦員愛理不理；找包商因為難度高也沒人愛作；最後聽里長建議寫了陳請書，由市議員要求市府單位辦理會勘，最後終於成功接管。（這次讓我知道，原來市議員真是有用的。）

電線桿、牆壁上貼得到處都是的法拍屋小廣告，我和孩子看到一定隨手撕下；某處經常違規停車的人行道，我用留紙條、電話勸導、直接進入商家溝通的方式，現在已經不再有阻礙。

住家大樓的公共空間，因為沒有管理員，大家自掃門前雪，家裡裝潢漂漂亮亮，玄關樓梯間骯骯髒髒，地下室積水髒臭，蚊蠅蜘蛛網綿延彷彿廢墟，問題是千瘡百孔。有一天終於按倷不住，除了找水電修好該修的地方，請清潔公司來徹底打掃消毒，最困難的是，我和老公選擇了一個傍晚，穿好長袖、長褲、球鞋，戴上口罩、運動帽，到地下室去搬出了一大卡車的廢棄物，一早讓清潔隊載走。

我們並不是想愚公移山，當天已在電梯貼了公告，希望大家一起有力出力，用最短的時間來清理長期的毒瘤。只不過，搬了半小時之後，整棟十四戶鄰居只有一位老奶奶來幫忙…///。

後來我發現，要現代人出力，遠比要他們出錢更難。有一次隔壁地下室積水，鄰居發現跑來叫我（干我什麼事啊？），從此我的轄區便從本棟，管到鄰棟。除了幫忙叫水電處理，還要跟不認識的鄰居一戶一戶收錢，有一戶還跟我說，漏水漏一星期了，不然請我去協調，要住他樓下的鄰居去負責後續。（這種助長推卸責任的忙我絕對不幫）

現在我們的住家環境，已經乾乾淨淨，沒什麼蚊蟲，也沒有了臭氣，附近的人行道暢通，來往的老人孩子可以安全的行走，讓申訴達人我覺得，之前作得一切都很值得！（連一個每晚溜狗大便的老人家，也被我花了半小時好好規勸）

我的豐功偉業，還包括讓某公立展覽館的網路預訂系統透明化；某市府機關很消極的網站功能正常化；某連鎖咖啡廳的服務態度調整；某客運告誡司機不得再危險駕駛…加上其他一些事情的反映…呵呵，後來我覺得，住在台北市，其實還蠻有人權的！

一一檢視我的反映訴求，其實大多都是和公共事務有關，往臉上貼金的說是為了「大我」而非「小我」。遭遇不合理，如果只是私下抱怨或屈服忍耐，那只會助長這些不公平持續擴大；況且不防患未來，萬一真的發生不幸，那豈不是後悔莫及了。

不過根據申訴達人的經驗，要申訴成功必須要有以下的準備：

1.        照相舉證，讓轄區員警無話可說，否則經常收到的答覆是：「…本局已派員警前往，並無發現違規事實，日後會加強巡邏…。」那麼你這封信就白寫了。

2.        要就事論事，分點敘述，而不要長篇大論寫太多情緒，一來焦點容易模糊，二來可能會被認為是「奧客」來亂。

3.        申訴之餘，要清楚提出改善的建議，讓對方知道他可以怎麼去考量。

4.        申訴的過程，不要隨便公開個人資料，市長信箱有認證流程，申訴人是可以選擇匿名的，為了人身安全，還是小心為要。

5.        善用里長和幹事的資源。里長有選舉壓力，對於里民服務不敢太馬虎，只要是在你住家週遭的問題，都可以跟里長反映，請里長想辦法。我們的里長就是能作到「現在我馬上去」，讓我心服口服。如果哪天我真的要選里長，可能還要搬到別的里去選呢！

看了我這麼長篇大論之後，如果您有點感動，那麼歡迎您也加入申訴一族，多一個人付出和關心，我們就能擁有越來越沒有抱怨的生活環境！

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